¿A quiénes? ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo empezamos?
“Tu servicio es muy caro, me cobran más barato en el box de la esquina.” Esa frase, sin duda, duele. La he escuchado más veces de las que quisiera. Y sí, al principio me lo tomaba personal, como si cuestionaran directamente mi esfuerzo, mi trabajo, mi intención de ayudar. Pero con el tiempo entendí algo fundamental: esa frase esconde muchas verdades incómodas , y enfrentarlas puede ser el ejercicio más valioso que puedes hacer por tu negocio. No es una crítica, es una oportunidad. El precio es el monto por el que se transa un bien o servicio. El valor , en cambio, es la percepción de cuánto ayuda ese servicio a resolver un problema específico. Cuanto más complejo el problema que solucionas, mayor puede ser tu valor… y también tu precio. Pero si estás resolviendo problemas genéricos —de esos que cualquiera puede atacar— tu valor (y por consecuencia tu precio) tiende a caer con el tiempo. Oferta y demanda en simple. Entonces, cuando alguien te dice “ere...